챗GPT 이용제한 논란! 방통위 조사 착수, 과연 합법일까?

최근 생성형 인공지능(AI) 서비스 열풍을 불러일으킨 챗GPT가 논란의 중심에 섰다.

방송통신위원회(방통위)가 챗GPT의 유료서비스 이용 제한 및 해지 정책이 전기통신사업법을 위반했는지 여부를 조사하기로 결정했기 때문이다.

사용자들에게 충분한 정보 제공 없이 이용 횟수를 제한하거나 해지 및 환불이 즉시 이루어지지 않는 점이 조사 대상이 되었다.

 

이번 조사는 챗GPT의 유료 구독 서비스인 플러스(월 20달러) 및 프로(월 200달러) 모델이 사용자들에게 충분한 설명을 제공했는지, 그리고 환불 정책이 적절한지 여부에 초점을 맞춘다.

이와 함께 오픈AI가 서비스 이용 제한 사항을 명확하게 고지하지 않았는지도 검토될 예정이다.

🧐 챗GPT 이용 제한, 무엇이 문제인가?

1. 이용 한도 제한 논란

챗GPT는 GPT-4o 모델을 이용하는 플러스 사용자에게 3시간당 80개 메시지, GPT-4 모델에는 3시간당 40개 메시지 제한을 적용하고 있다.

하지만 서비스 안내 페이지에서는 "더 넉넉한 액세스로 생산성과 창의성을 끌어올리세요" 등의 문구로 광고하면서, 하단에 "제한 사항 적용"이라는 작은 글씨로만 이를 표기했다. 해당 문구를 클릭하면 영어로 된 별도 페이지가 열리며 상세한 제한 조건이 표시된다.

이로 인해 많은 이용자들은 유료 구독을 하면 제한 없이 사용할 수 있다고 착각하게 되고, 실제 사용 후 불만을 제기하는 사례가 발생하고 있다.

방통위는 이 같은 광고 방식이 전기통신사업법상 이용자 기만 행위에 해당하는지 여부를 조사할 계획이다.

2. 해지 및 환불 문제

챗GPT의 구독 서비스를 해지하면 즉시 처리가 되지 않고, 다음 결제일부터 구독이 종료된다.

즉, 사용자가 중간에 해지를 원하더라도 남은 기간에 대한 환불이 제공되지 않는다는 점이 문제로 지적된다.

국내 법률에서는 서비스 해지 요청 시 즉각적인 처리 및 환불이 원칙이지만, 오픈AI의 정책은 이에 어긋난다는 주장이 제기되고 있다.

🚨 방통위, 과징금 부과 가능성은?

방송통신위원회는 전기통신사업법에 따라 서비스 이용요금, 약정 조건, 요금 할인 등의 중요한 사항을 명확하게 고지하지 않거나 거짓으로 설명하는 행위를 금지하고 있다.

 

방통위가 위법성을 확인하면 시정명령, 과징금 부과 등의 조치를 내릴 수 있다.

과징금은 정액으로 부과되거나, 오픈AI의 한국 내 서비스 매출액을 기준으로 일정 비율이 적용될 가능성이 있다.

📌 방통위, 과거 글로벌 IT 기업에 과징금 부과 사례

방통위는 과거에도 거대 IT 기업들에 대한 제재를 진행한 바 있다.

2023년 10월, 구글과 애플에 각각 475억 원과 205억 원의 과징금을 부과하겠다고 발표했으나, 방통위 운영 파행으로 인해 의결이 지연되고 있다.

이번 챗GPT 관련 조사가 진행되면, 글로벌 AI 기업에 대한 규제 움직임이 더욱 강화될 가능성이 높다.

🔥 챗GPT 사용자는 어떻게 대응해야 할까?

1. 구독하기 전에 이용 제한 사항을 반드시 확인해야 한다. 제한 조건이 영어로만 제공된다고 해도 번역 기능을 활용해 내용을 숙지하는 것이 중요하다.
2. 환불 정책을 정확히 인지하고 가입해야 한다. 즉시 해지가 불가능하고 다음 결제일부터 구독이 종료되므로 신중한 결정이 필요하다.
3. 방통위 조사의 결과를 주시하며, 필요하면 공정거래위원회 등 소비자 보호 기관에 민원을 제기할 수도 있다.

✍ AI 시대, 소비자 보호는 필수

챗GPT를 비롯한 AI 서비스가 발전하면서, 소비자의 권리 보호는 더욱 중요해지고 있다. 글로벌 IT 기업들이 한국 시장에서 투명한 서비스 운영을 하도록 강제하는 법적 장치가 필요하며, 이번 방통위 조사는 그 첫걸음이 될 것으로 보인다.

챗GPT 사용자들은 앞으로도 방통위의 조사 결과를 주의 깊게 살펴보고, 자신의 권리를 지킬 수 있도록 꼼꼼히 확인해야 할 것이다. AI 시대, 기업의 책임과 소비자의 권리가 균형을 이루는 것이 가장 중요하다.

당신을 위한 3줄 요약 📌

1. 방통위가 챗GPT의 이용 제한 및 환불 정책 문제를 조사하며, 전기통신사업법 위반 여부를 검토 중.
2. 챗GPT의 유료 구독 서비스는 이용 제한이 있지만, 이를 충분히 고지하지 않아 소비자 불만이 증가.
3. 해지 시 즉시 처리되지 않고, 다음 결제일부터 종료되는 문제도 조사 대상에 포함.

3 line summary for you ✨

1. The Korean government is investigating ChatGPT's usage limits and refund policies for potential violations.
2. OpenAI's subscription service has hidden usage restrictions, leading to customer dissatisfaction.
3. Cancellation isn't immediate, raising concerns about consumer rights and fair service practices.

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